Apresentando-se como um mediador de seguros, a BELT rege-se pelo Regime Jurídico da Distribuição de Seguros e Resseguros, aprovado pela Lei 7/2019 de 16/01.
Neste sentido, temos o dever de te informar sobre os procedimentos aplicáveis à Gestão de Reclamações.
Apresentamos-te, aqui, os tais procedimentos!
Podes sempre optar por abrir o documento pdf que disponibilizamos aqui, que te dará acesso à versão oficial do documento.
As tuas reclamações devem ser apresentadas por escrito e podem ser enviadas:
- Para o nosso email reclamacoes@beltseguros.pt, ou
- Por correio, para a BELT, Rua Doutor Eduardo Santos Silva, 261, fração H, 4200-283 Porto, Portugal.
As tuas reclamações devem incluir as seguintes informações:
- Nome completo do reclamante ou do seu representante;
- Referência à qualidade do reclamante de tomador de seguro, segurado, beneficiário ou terceiro lesado;
- Dados de contacto do reclamante;
- Número do documento de identificação do reclamante;
- Descrição dos factos que motivam a reclamação com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível;
- Data e local da reclamação.
Responderemos às tuas reclamações no prazo de 20 dias a contar da receção das mesmas.
É nosso compromisso garantir um tratamento justo e célere na nossa gestão reclamações, assegurando uma análise detalhada de cada caso.
Dessa forma, acreditamos na importância de uma comunicação aberta e eficaz. Portanto, durante o processo de análise da tua reclamação poderemos entrar em contacto contigo para solicitar informações adicionais ou para esclarecer algum ponto. Por isso, este procedimento visa assegurar que todas as decisões tomadas sejam bem fundamentadas e que os teus direitos enquanto consumidor sejam plenamente respeitados.
A tua satisfação é fundamental para nós, e estamos empenhados em manter elevados padrões de serviço. A tua opinião é valiosa e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços. Agradecemos desde já a tua colaboração e confiança na BELT.
